Política de reembolso

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán evaluadas únicamente en casos excepcionales relacionados con defectos de fabricación.

2. Casos en los que aplica un cambio

Se aceptarán cambios cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto llegue dañado por causas atribuibles al proceso de transporte.

3. Condiciones para aceptar un cambio

Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá:

• Estar en su estado original.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales cuando corresponda.
• No presentar señales de uso indebido.
• Ser devuelto completo.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptarán devoluciones o cambios de:

• Productos usados.
• Productos abiertos o manipulados.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos consumibles parcialmente utilizados.
• Productos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Paso 1:
Contactar a nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono.

Paso 2:
Indicar número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.

Paso 3:
Adjuntar fotografías claras que permitan verificar el estado del producto cuando sea necesario.

Paso 4:
Nuestro equipo revisará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

Paso 5:
Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para el cambio o devolución.

6. Costos de transporte

Cuando el motivo sea atribuible a un error de Zumex o a un defecto de fabricación, los costos logísticos serán asumidos por la tienda.

Cuando la devolución sea solicitada por razones ajenas a errores de Zumex, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

7. Garantía de satisfacción

Nuestro objetivo es brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable.

Si el cliente considera que el producto recibido no cumple razonablemente con las características ofrecidas, podrá comunicarse con nuestro equipo para una evaluación individual de su caso.

Los reembolsos aplicarán únicamente cuando:

• No sea posible realizar el cambio de un producto defectuoso.
• El producto recibido sea incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
• La devolución haya sido aprobada por nuestro equipo.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Otro método acordado entre las partes.

Cuando la compra haya sido pagada contra entrega, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.

8. Contacto

Correo electrónico: luckyslotxx@gmail.com
Teléfono: +593 98 754 6321

Cada solicitud será revisada de manera justa, transparente y conforme a las condiciones aquí establecidas.